这种情况能投诉移动吗?如果能那流程是怎么样的呢?

你好，我是四川的移动用户。我知道在这个抗震救灾的时候，可能是很不时候，但是今天的事，让我真的很生气。
我上月22号左右，开通了QQ会员业务，也就是梦网的Q会员地带。我在28号的时候，用手机上网进入移动梦网（wap.monternet.com），在我的梦网里，取消服务，然后选择Q会员地带，进行了取消。然后，腾讯公司也发来短信，说我取消了服务，并且欢迎我下次订阅。本来一切都很正常，我以为就可以了，也就没有去管。到了今天，也就是6月8号，13点左右，我被莫名其妙的扣去10元话费，在我咨询后，才知道我并没有取消Q会员地带业务，被收取了10元话费。我打电话去咨询，客服说我撒谎，并且说：“只有打10086人工退定和发送0000到10086”其他的都是我的问题，不管我的。我告诉他：“我现在在手机进移动梦网里，也根本就没有这个业务。”他的回答：“只有发送0000到10086得到的才是你的业务，其他地方查询的都不是官方的”。
我就纳闷了，移动梦网，是手机SP业务的官方网站，竟然得到的是错误的信息。我后来，又把我订阅的两个业务在手机的移动梦网里取消了，而且也收到了来自SP公司的退定短信，可是发送0000到10086，我的业务仍然存在，在梦网里却没有了。
我对客服说，这是你们的漏洞。得到的确实对我嘲讽，并且语气很让人生气。
我已经决定了，下个月绝对不用移动了。我的语气，不知道那里得罪你了，我只是说明一下这个问题，请你们改进一下，得到的是这个答案。

我的话说完了，我现在只想要一个道歉，请问我该怎么做呀？我这样可以投诉成功么？
谢谢了。

（所有的操作，我都抓了图片下来的。明天我上传上来。）

对了，怎么可以在E2里 录象呀？

我QQ：16012443