积跬步以至千里以用户价值为导向的QQ持续创新 - 浪漫部落 - 浪漫森林

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2011-5-7 16:14 上传

腾讯QQ是国内最受欢迎的即时通讯软件。1999年2月，腾讯开始在互联网上推出自己的即时通讯软件QQ，弹指一挥间十二年过去，如今QQ已经发展到第三代平台，承载的功能越来越多，为用户带来更多的方便和快捷，QQ2009的正式发布标志着用户价值的回归，为用户提供更多精细的、可定制的、体验最佳的创新服务。
腾讯QQ的第一个测试版本包含的功能十分简单，仅仅只包括简单的在线即时通讯功能。就是这样一个简单的界面，带给我们无数的回忆，同时也承载着腾讯人的持续创新。随后，如下图所示，QQ在99年后续版本中先后增加和完善了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天、登录服务器智能自动选择、更换皮肤、隐身、对话模式、好友备注等功能，其中，直到今天有些功能我们还在经常使用，如传送文件、语音聊天、隐身等等，有谁会想到，这些功能早在十年前就有了雏形。

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要知道当时除了QQ之外，国内还涌现出一大批在线即时通讯软件，如PICQ、OMMO等，新浪、网易、搜狐等也开发了类似的软件。QQ之所以能够在如此众多的在线即时通讯软件中脱颖而出，最终把其它竞争对手全埋没掉而占领了中国在线即时通讯软件市场，一方面是其界面简单明了，操作简单快捷，容易上手的功能特性，更重要的一方面是QQ重视客户体验，以用户价值为导向，快速响应，持续改进的创新模式。当时，腾讯的几位创始人日夜守在用户意见反馈集中的论坛、BBS、聊天室，认真记录和研究用户的每一条意见，据此分析出用户的真正需求，并以最快的速度在下一版本的软件中增加或者完善该功能。
2002年8月推出的QQ2000c版本中新增了“QQ群”功能，在即时通讯领域属于首创，开创性地将用户传统的一对一的单线索关系链升级为多对多的交叉型用户关系链，突破了原有的交流模式的局限，QQ群的发明，彻底的改变了网民维系关系链和在线互动交流的方式，标志着即时通讯领域群居生活的开始。 QQ群创新的产生，和facebook创意的产生有着异曲同工之妙，均来源于平凡人的日常生活，只不过马克·扎克伯格的关注点在于交女友，而当时腾讯的即时通讯开发人员还停留在第一层次的需求上面，民以食为天，只有解决了温饱才能有更高层次的追求，那时候，腾讯内部存在很多饭友团，中午下班前大家通过邮件讨论并决定午餐如何解决，由于邮件存在延迟，且回复意见比较混乱，很难迅速达成一致意见，经常还会出现人员遗漏问题。针对上述问题，有人提出这样一个设想：能不能在QQ上面建立一个固定的人员列表，列表中人员可以同时参与即时讨论呢？众多开发人员一拍即合，QQ群就这样产生了。如果QQ的开发人员早些解决午餐温饱问题，转而向更高的精神追求迈进，中国的“非死不可”很有可能就这样产生了。

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QQ群推出后，腾讯相关开发人员不断根据用户建议进行完善，在总结用户需求的基础上，持续创新，如上图所示，对QQ群功能进行补全和深度拓展。目前，QQ群已经成为即时通讯领域的主要标准之一，在群里，群友们能聊天，分享文件、图片以及音乐，群动态功能还能帮助用户即时了解群里的大事件和群友们的最新变化。群成员名片、群备注、群动态、群消息接受方式设置、群聊精华等贴心的功能，让QQ用户在使用群的过程中更加的自如和舒适。针对用户价值和提高用户体验，加上对产品和创新的专注，QQ已经形成了“由点到面”的创新思维。如下图所示，以好友漫游功能为例，通过好友漫游总结出漫游功能大类，继而推出表情漫游、个人设置漫游、最近联系人漫游、个性收藏夹随身漫游、聊天记录漫游、黑名单漫游等等一系列创新，于细微之处彰显创新实力。